Kontaktujte náš tým
Naše zákaznická podpora je připravena pomoci s dotazy k hernímu účtu, ověřením, technickými problémy, vklady a výběry nebo s obecnou zpětnou vazbou. Kontaktovat tým můžete e-mailem, telefonicky nebo přes kontaktní formulář; nabízíme také samostatné kanály pro partnery a obchodní dotazy. Rychle pomůžeme s nastavením platebních metod, nahráním dokladů i reklamací. Pro urychlení mějte připravené údaje o účtu a připojené doklady. Veškerá komunikace probíhá v souladu s ochranou osobních údajů.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] dotazy k účtu, ověření a technika – obvyklá doba odpovědi 24 hod. |
| Obecné dotazy | [email protected] informace o vkladech, výběrech a platebních metodách |
| Partneři | [email protected] spolupráce, přihlášení do programu a smluvní záležitosti |
| Telefon | +420 724 538 197 linka pro urgentní dotazy (Po–Pá 09:00–18:00) |
| Provozní doba | Po–Pá, 09:00–18:00 |
Pomoc e-mailem
Pro podrobné dotazy, záležitosti týkající se účtu nebo zaslání dokumentů upřednostňujeme kontakt e‑mailem. Do zprávy prosím uveďte jasný předmět, popis problému a aktuální kontaktní údaje (e‑mail, telefon), aby se předešlo zbytečným prodlevám. Připojte relevantní přílohy, číslo účtu nebo uživatelské jméno pro rychlejší vyřízení. Doporučujeme také přiložit kopie průkazu totožnosti nebo doklad o adrese, pokud jsou požadovány, a uvést preferovaný způsob komunikace pro doručení odpovědi.
Odeslat dotaz
Doba odpovědi
Naše podpora obvykle odpovídá do jednoho pracovního dne. Odpověď obvykle obdržíte e-mailem nebo živým chatem. Jednoduché dotazy vyřizujeme rychle, u složitějších případů (ověření totožnosti, reklamace plateb nebo technické kontroly) může vyřízení trvat déle v závislosti na povaze a potřebě dalších podkladů. O průběhu vás průběžně informujeme. V případě potřeby si vyžádáme doplňující doklady.
Zpětná vazba
Podělte se s námi o zpětnou vazbu, nápady nebo návrhy na vylepšení webu — vážíme si každého podnětu. Všechny připomínky pečlivě prověřujeme a využíváme je k úpravám funkcí, platebních metod, bonusových nabídek a uživatelského rozhraní. Napište nám přes kontaktní formulář nebo e‑mail; na zprávy odpovídáme co nejdříve a anonymní podněty jsou vítány.